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服务政策

产物保修期划定

公司凭证《中华人民共和国消耗者权益掩护法》，《中华人民共和国产物质量法》以及《部门商品修理替换退货责任划定》的有关要求，本企业对产物保修期划定如下：

产物品类	产物种别	保修细项	保修期	备注
转换器	排插/插座/插线板	/	3年	① 带USB插口的排插/插座/插线板保修期1年； ② 准时器/智立方/收纳盒/变压器插座保修期1年。
	工程系列	/	1年	摔不烂、拉不脱、防雨淋、事情灯系列
	转换器/转接插头	/	3年	① 带USB插口的旅行转换器保修期1年 ② 带USB插口的一转多转换器保修期1年。
	轨道插座	/	1年	/
	线盘	/	1年	/
	PDU	/	3年	/
	升降插座	/	1年	/
	电工胶带	/	/	有用期2年
数码	USB排插/插座/插线板	/	3年	带USB插口的插排/插座/插线板保修期1年。
	多国转换器	/	3年	带USB插口的多国转换器保修期1年。
	抗电涌	/	3年	带USB插口的抗电涌插排保修1年。
	办公桌插座	/	3年	桌面插、立式插保修1年
	魔方插座	/	1年	① WIFI、蓝牙功效保修期1年
	魔方插座	/	1年	②GNV-UEB04W/GNV-UEB040保修3年
	数码配件	/	1年	充电器、数据线、车充、无线充电器、游戏手柄
	移动电源	/	1年	指充电宝
	充电器	/	1年	/
	耳机	/	3个月	蓝牙耳机保修6个月
墙壁开关	通俗开关/插座/地角插等	机械类	5年	/
	通俗开关/插座/地角插等	电子类	3年	/
	智能开关/插座	整机	2年	/
	数通类	整机	1年	全屋WiFi、路由器等
LED照明	家用照明类	/	2年	/
	商用照明类	/	2年	/
	浴霸泡	/	1年	/
	台灯	/	3年	/
生涯电器	电动晾衣机	整机	3年	/
		电机	5年	/
		？仄	1年	干电池除外
	智能门锁	整机	3年	锂电池、显示屏质保1年
	智能窗帘	电机	5年	/
		轨道	3年	/
		遥控器	1年	干电池除外
	浴霸/凉霸/换气扇	整机	3年	/
		电机	5年	/
		？仄	1年	干电池除外
	风扇灯	整机	3年	/
		电机	5年	/
		遥控器	1年	干电池除外
	毛巾架	整机	3年	/
	毛巾架	主控板	2年	/
低压电器	微断空开/漏保、塑壳空开/漏保、时控开关、过欠压掩护器	整机	3.5年	/
	接触器、倒顺开关、？乜	整机	2年	/
	配电箱	整机	3.5年	/
智能照明	无主灯（含通俗款及智能款筒射灯/磁吸轨道灯/色温灯带）	整机	2年	/
	智能开关/网关/智慧屏	整机	2年	电池除外
	全屋智能窗帘电机	电机	5年	/
		轨道	3年	/
		？仄	1年	/
	摄像头	整机	1年	/
	传感器、报警器	整机	2年	电池除外
新能源	充电枪	/	1年	/
	放电枪	/	1年	/
	掩护箱	/	1年	玻璃除外
	电瓶车充电桩	/	2年	/
	交流充电桩	/	2年	/
	一代直流充电桩	/	3年	其中枪线及屏幕2年
	二代&三代直流充电桩	/	5年	其中枪线及屏幕2年
	新国标交流充电桩	整机	4年	其中：枪线质保2年，迷你款1年
	7kw&20kw小直流充电桩	整机	5年	其中：枪线及屏幕2年
	群充	整机	5年	其中：枪线及屏幕 2 年
便携式储能	PBM系列	整机	1年	户外储能电源周边产物（太阳能充电板、支架灯等）
	YA系列	整机	2年	/
	Y系列	整机	5年	Y16保修3年
工商业储能	电池、储能变流器（PCS）、BMS、液冷机组、高压箱、汇流柜、EMU（EMS）、UPS、电芯	/	5年	质保期内免费提供备品/备件维修，凌驾质保期可有偿服务；其中电芯：10年
工商业储能	其他？榛蚺浼	/	3年	质保期内免费提供备品/备件维修，凌驾质保期可有偿服务；其中电芯：10年
电动工具	交流类	整机	6个月	或者转子换向器直径磨损量在 0.2mm以内，以先到为准。
电动工具	直流类	整机	6个月	充电器、电池包质保12个月，或电池充放电300ci以内（以先到为准）。

备注：

a) 直流充电桩型号内直流功率后带A，属于一代系列；功率后带B，属于二代系列。

b) 保修期内外简直定首选以用户购置时销售凭证的日期为准，如凭证丢失的，以产物编号的生产日期顺延6 个月（电动工具/耳机顺延3个月）为起shi日期推算保修期。

下列情形不属于质保规模

消耗者因使用、维护、保管不妥造成损坏或居心损坏的
自行或非厂方
特约维修人yuan拆修的
产物条码缺损或者涂改的
因自然灾难等
不行抗拒力造成损坏的
由于产物使用情形条件（电源、温度、湿度等非本产物所能调控的因素）引起的一切损坏及损失。

安装、维修用度尺度
特殊chang景收费尺度

服务种别	产物类目	服务方式	服务费
安装	智能门锁	上门服务	150元/把
	电动晾衣机	上门服务	100元/台
	智能窗帘	上门服务	100元/台
维修	智能门锁/智能窗帘/电动晾衣机/智能开关	上门服务	100元+配件费
	浴霸/凉霸/风扇灯	上门服务	50元+配件费
	LED装饰大灯	上门服务	50元+配件费

上门服务类产物保修期内免费服务，产物保修年限，以庄闲游戏官方宣布产物保修期为准；

超出免费保修时间或保修规模的售后维修，遵照本收费尺度举行有偿服务；

涉及特殊chang景，an照《特殊chang景收费尺度》收费;

收费项目	产物类目	收费说明	收费尺度
特殊chang景	智能门锁	全新木门开孔或扩锁体孔	100元/台
智能门锁	智能门锁非包装内标配边条	30元/条
晾衣机	特殊墙体	50元/台
晾衣机	吊顶安装	50元/台
晾衣机	高空作业（凌驾3.2米）	50元/台
智能窗帘	上门丈量（十窗内）	80元/单
远程服务费	超出服务规模（购置门店）20公里外的，收取超出部门1.5元/每公里远程费

退换货划定（凭证国家新三包政策）

自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
7天无理由退货适用的规模：京东、天猫等线上购置产物。
自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
保修期内，产物统一故障维修2ci以上（不含2ci）仍未修睦的，可以换货。
产物在保修期内，线下实体店购置的产物，可以直接至卖家处置赏罚退货、换货及维修；京东、天猫等线上购置的客户，可直接联系网上卖家处置赏罚退换货。
产物在保修期外，公司将不再肩负免费维修、换货责任。

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